Política de devoluciones

En Pidelandia el pedido es mi responsabilidad, no la de la tienda. Tú me pagas a mí y yo respondo ante ti.

Puedes hacerlo mientras el pedido no haya salido de la tienda. Te devuelvo el 100%, sin preguntas.

Una vez que sale con el repartidor ya no se puede parar, porque el mercado está comprado y en camino.

Te lo repongo o te devuelvo tu dinero. Tú eliges cuál de las dos.

No hay que devolver nada ni llenar ningún formulario.

Escríbenos por WhatsApp al +58 422 369 0954. Con una foto de lo que llegó mal es suficiente.

Hasta hoy hemos entregado 153 pedidos y no se ha perdido ninguno. Escribo esto no porque pase seguido, sino para que sepas qué haré si algún día pasa.

Lo normal aquí: tú pagas desde afuera y lo recibe tu familia. En ese caso el dinero vuelve siempre a ti, que eres quien pagó, y al mismo método con el que pagaste. No puedo devolvérselo a otra persona ni por otra vía.

Si tu familiar nos escribe con un problema, lo atendemos de una — pero antes de devolver dinero te aviso a ti. La única excepción es cuando algo llegó visiblemente mal: eso lo resuelvo en el momento y después te cuento.

Yo emito el reembolso el mismo día que lo acordamos. De ahí en adelante manda tu banco: normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles en aparecerte. Ese tramo no lo controlo yo.

Vuelve siempre al mismo método con el que pagaste — la misma tarjeta, el mismo Apple Pay, el mismo Google Pay. Si pagaste con cripto, te escribo para coordinarlo contigo.

Escríbeme otra vez, pero por correo, a contacto@pidelandia.com, con el número de tu pedido y lo que pasó. Eso me llega a mí directo y te respondo en máximo 5 días hábiles.

Prefiero mil veces que me reclames a que te quedes callado pensando que no vale la pena.

Puedes hacerlo, estás en tu derecho. Pero te pido que me escribas primero: resolverlo directo tarda horas, y una disputa con el banco tarda semanas — para ti y para mí.

Hay algo propio de Pidelandia que conviene que sepas. Quien paga no es quien recibe. Tú estás afuera y el mercado lo recibe tu familia en Venezuela, así que si tu banco te pregunta «¿usted recibió esto?», la respuesta honesta es que no — no lo recibiste tú. Por eso guardo constancia de cada entrega:

• El nombre de quien lo recibió en la puerta, que casi siempre es tu familiar.
• La fecha y la hora exactas en que se entregó.
• Una foto tomada en la entrega en la mayoría de los casos. No en todas: a veces la familia prefiere que no se tome, y lo respetamos.
• Los correos que te fui mandando en cada paso del pedido, hasta el de «tu mercado llegó».

Si el banco me lo pide, entrego todo eso. Y si de verdad hubo un error nuestro, no me hace falta que lo pidan: te devuelvo el dinero y ya.