Política de reembolsos

Pidelandia entrega productos frescos perecederos (carnes, lácteos, charcutería) en Caracas. Nuestra prioridad es que la familia que recibe el mercado quede satisfecha. Cuando hay un problema, lo resolvemos rápido y de buena fe.

Esta política explica cuándo procede un reembolso, cuánto puedes recuperar, en qué plazo y cómo reclamarlo.

Puedes solicitar cancelación gratuita en estos estados del pedido:

• Pagado: aún no entró en preparación. Reembolso 100% en 1–3 días hábiles.
• Confirmado / Empacando: el dueño de la sucursal ya empezó a empacar. Si no había abierto producto fresco aún, reembolso 100%; si ya lo abrió, se descuenta el costo del producto preparado (típicamente 30–50% del pedido) y se devuelve el resto.
• En reparto: el repartidor ya salió. Solo procede reembolso si el repartidor no pudo entregar (ver punto 4).
• Entregado: no procede cancelación; aplica garantía por defectos (punto 3).

Si recibes un producto en mal estado, equivocado, o muy distinto a lo descrito en el catálogo, tienes derecho a:

• Reemplazo del producto en la siguiente entrega de tu sucursal (preferida cuando es viable).
• Reembolso parcial equivalente al precio del producto defectuoso.
• Reembolso total del pedido si la mayor parte del mercado llegó en condiciones inaceptables.

Plazo para reclamar: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Después de ese plazo es muy difícil verificar el estado original del producto, por lo que las reclamaciones tardías se evalúan caso por caso.

Pruebas: te pedimos foto o video del producto en cuestión. Sin evidencia visual no podemos validar el reclamo (es requisito de Stripe para reembolsos rápidos).

Si el repartidor llega a la dirección y no puede entregar el pedido, aplicamos las siguientes reglas:

• Causa: ausencia del destinatario → el repartidor intenta una segunda vez en el mismo turno o reprograma para el siguiente turno. Si ambos intentos fallan, el pedido se considera entregado y no procede reembolso (el producto fresco ya no es recuperable).
• Causa: dirección incorrecta o referencias insuficientes → mismas reglas que ausencia, además puede aplicar un cargo de re-envío si el cliente pidió una segunda entrega.
• Causa: error operativo de Pidelandia (repartidor no salió, problema mecánico, etc.) → reembolso 100% Y crédito de 5 USD para tu próximo pedido como compensación.
• Causa: emergencia (clima extremo, paro, manifestación) → se reprograma sin cargo o se reembolsa 100% si no puedes esperar.

Si pagaste un pedido para que lo reciba otra persona (modalidad regalo), tú eres el titular del reembolso. Lo procesamos al mismo método de pago original.

Si el destinatario reporta un problema y nos contactó directamente, intentaremos coordinar contigo (el pagador) antes de procesar el reembolso, salvo que sea un caso urgente (producto en mal estado evidente).

1. Escríbenos por WhatsApp al +58 422 369 0954 o por email a contacto@pidelandia.com.
2. Incluye: número de pedido (8 caracteres, te lo enviamos en el email de confirmación), descripción del problema y fotos si aplica.
3. Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con el análisis del caso y la propuesta de resolución.
4. Si procede el reembolso, lo emitimos a través de Stripe al mismo método de pago original.

• Tarjeta de crédito/débito: 5–10 días hábiles desde que emitimos el reembolso en Stripe. El tiempo exacto depende de tu banco.
• Apple Pay / Google Pay / Link: mismo plazo (el reembolso va a la tarjeta subyacente).
• Crypto / Stablecoins: mismo día hábil al wallet origen.

• Cambios de opinión después de que el pedido entró en estado Empacando.
• Reclamos sin evidencia y fuera del plazo de 24 horas post-entrega.
• Productos consumidos parcialmente o casi en su totalidad antes de reportar el problema.
• Pedidos no entregados por ausencia repetida del destinatario a pesar de coordinación previa.

Si no estás conforme con la resolución que te ofrecemos, puedes escalar el caso a la dirección de ORLUX GROUP LLC escribiendo a contacto@pidelandia.com con asunto "Escalamiento — pedido #XXXXXXXX". Te respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si el reclamo proviene de la pasarela de pago, puedes también iniciar una disputa con tu banco emisor (chargeback). Te pedimos contactarnos primero porque la resolución directa suele ser más rápida.

Pidelandia puede actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página. Cambios significativos se notifican por email a usuarios registrados.